Aliexpress — Extend Delivery Time

При оформлении заказа на Алиэкпресс устанавливается время доставки\получения товара.Это делается для защиты покупателя.Пока время не истекло -продавец не получит ваши деньги.Теоретически за это время посылка должна дойти до адресата и покупатель должен подтвердить получение товара.Ноо...почта России\Украины\Китая не щадит никого и вносит свои изменения по доставке.

Если установленное время истекло и вы забыли подтвердить заказ,то продавец получает деньги.И это правильно.Ведь продавец не может вечно отправлять товар за свой счет(если ни кто не подтвердить получение).

Иногда из-за медленной почты посылка не успевает дойти до адресата в таких случаях покупатель должен написать продавцу сообщение:

Добросовестные продавцы проверяют по треку,получил ли клиент товар,если нет,то продлевают время доставки. Об этом стоит позаботиться заблаговременно,особенно если скоро выходные.

Сейчас Aliexpress улучшил интерфейс и продлить заказ стало намного легче.Для этого:
1.Авторизируемся на Алиэкспресс.
2.Заходим в My AliExpress > Ищем нужный заказ> Нажимаем View Detail

5.Оставляем напоминающее сообщение продавцу:
— Pls extend the delivey time.Thx you.

Если вам нужна срочная помощь на Алиэкпресс вы можете воспользоваться .

Оформление заказа на происходит в несколько этапов: оплата, обработка заказа и отправка товара. Статус «Продавец отправил Ваш заказ» свидетельствует о том, что ваша посылка уже в пути, а в профиле заказа уже фигурирует трек-номер для отслеживания.

На данном этапе автоматически включается таймер обратного отсчета, который указывает, сколько времени осталось до конца действия . Пока время не истекло, продавец не получит ваших денег. Теоретически, за указанное время посылка должна дойти до адресата, который, в свою очередь, должен подтвердить получение товара. Однако существует ряд причин, по которым посылка может задержаться. В таком случае для защиты покупателя на предусмотрена возможность продления срока защиты.

Продление защиты возможно на разных этапах до завершения заказа, в том числе и во время спора.

Продление защиты

Если до окончания срока действия защиты осталось 4-5 дней, а посылка все еще в пути – есть 2 выхода:

1. Открыть спор (диспут);
2. Запросить продление защиты заказа.

Конечно же, если посылка не отслеживается либо застряла где-то в Китае, можете смело открывать спор. А если товар уже прошел таможенный контроль в вашей стране, беспокоится не о чем. Просто запросите продление защиты, для того чтобы оставить за собой право воспользоваться гарантиями продавца.

Добросовестные продавцы следят за таймером и продлевают защиту самостоятельно, не дожидаясь обращения покупателя. Обратиться к продавцу с запросом продления защиты заказа можно посредством личной переписки либо нажав «Запросить продление защиты».

Обязательно следите за тем, чтоб время в заказе изменилось, так как продавец может вас проигнорировать или просто не заметить запроса.

В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей волнуют такие вопросы, как безопасность Алиэкспресс и защита покупателя . Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.

Несмотря на всю авторитетность Aliexpress, безопасность покупок на этом сайте всё равно зависит от «человеческого фактора». Что имеется в виду? А то, что на этой Интернет-площадке есть тысячи продавцов, и часть из них может оказаться не такой честной и ответственной, как хотелось бы. Поэтому, для того, чтобы повысить безопасность Aliexpress в плане совершаемых покупок, была введена система рейтинга продавцов .

Рейтинг продавца на Алиэкспресс

О продавце можно узнать непосредственно в карточке товара:

Чтобы подробнее ознакомиться с рейтингом Продавца, можно нажать на цифру возле «медалей» или на цифру о процентах отзывов: Произойдет открытие страницы – карточки Продавца, на которой можно узнать, как оценивали его другие пользователи (почитать комментарии), у скольких покупателей он добавлен в «Любимые», когда продавец начал работать на Aliexpress.

Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.

Есть смысл проверить «отзывчивость» продавца еще до приобретения приглянувшегося товара. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отправить сообщение» прямо в карточке товара, например, для уточнения каких-то деталей по потенциального заказа. Скорость (и наличие) получения ответа будет хорошим индикатором того, что продавец будет на связи при возникновении ситуаций, связанных с защитой покупателя на Алиэкспресс .

Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии

Следует знать, что безопасность Aliexpress обеспечивается базовыми гарантиями интернет-магазина: своевременная доставка и гарантия возврата .

Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:

1. Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
2. Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
3. Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.

Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.

Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!

Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора

Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв 🙂 .

Срок защиты Покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.

Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.

Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:

1. Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
2. Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;

В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».

В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.

Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки). Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е. нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».

Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:

Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:

• Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
• отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
• если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
• автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.

Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.

Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:

• продуманная система обеспечения базовых гарантий: защита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
• грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.

1. — обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
2. — действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.

Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию.

Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга! 🙂

Статья Защита покупателя на Алиэкспресс: как не дать хитрым китайцам себя обмануть была изменена: Июль 4th, 2018 автором Netobserver

Защита заказа на Aliexspress – система, позволяющая покупателю открыть спор и потребовать полного или частичного возврата средств. Возможность предполагает временные рамки – открыть дело спустя, например, год не получится.

Придется следить за сроками, которые открываются сразу после оформления и оплаты заказа. Спор не был открыт, а время истекло – деньги вернуть будет сложно. К счастью, сроки можно продлить.

Оформление, оплата и получение товара – процесс, которые делится на этапы, начиная с поиска лота, подбора продавца и метода доставки, присвоение трек-номера и, заканчивая приходом пакета в отделение доставки.

Таймера отсчета сроков начинается с момента выдачи номера отслеживания. Согласно правилам, товар должен успеть прийти в пункт назначение вовремя.

Начиная с 2016 года большая часть покупаемых позиций позволяет открыть спор в течение 15 дней с момента завершения заказа. Даже если сделка была окончена по причине истечения сроков защиты. Это удобно и практично.

Часто время защиты равняется срокам гарантированной доставке, описанной в лоте. При этом некоторые продавцы изменяют параметры доставки в карточке, чтобы привлечь клиентов. При отгрузке они устанавливают максимальный срок защиты, чтобы покупатель как можно дольше не открывал спор.

Не исключена и обратная ситуация – продавец выставляет минимальный срок доставки, а потом снижает и время защиты. Подобные манипуляции могут указывать на мошеннические схемы. Расчет на то, что покупатель все пропустит.

Зачем менять сроки

Вроде бы, все просто: товар не приходит в назначенный день – открывается спор, чтобы вернуть средства. Сайт гарантирует компенсацию средств, если посылка не пришла вовремя.

На самом деле в данном правиле предполагается несколько оговорок: например, если проблемы с доставкой произошли не по вине продавца или самого сайта, то никто не будет торопиться возвращать деньги. Иногда трек заказа отслеживается, и если он движется в сторону покупателя, хоть и медленно, то средства не компенсируют.

Можно много спорить о честности такого подхода со стороны китайского магазина (писать, а потом не выполнять свои же правила). Потому в реальности часто легче продлить срок защиты, чем пытаться что-то выиграть в споре.

Продление защиты

Сайт магазина переведен на русский язык, потому разобраться в интерфейсе не составит труда. Продлить защиту можно, проделав три шага:

• Выбрать заказ, в котором нужно продлить сроки. Необходимо зайти на сайт и перейти на страницу «Мои заказы», затем найти в списке нужную карточку. Прямо в списке заказов отображается счетчик дней защиты, оставшихся у покупателей. Нужно перейти по ссылке «Подробнее», чтобы попасть на страницу с подробной информацией.
• Запросить продление защиты покупателя. В разделе подробностей в напоминании первой строкой можно увидеть дату крайнего срока, которую и продлевает покупатель. Вторым пунктом следует ссылка для увеличения периода – «Защита покупателя». По ней нужно кликнуть.
• Подобрать желаемый срок продления. В открывшемся окне будет отображено уведомление о том, что отправленный запрос на продление защиты покупателя. Чаще всего его одобряют, но, если случится обратное, то срок не изменится. На этом шаге покупателю придется ввести желаемое число дней. Чаще всего в заявке просят от недели до двух недель, однако покупатель имеет право запросить любой срок. После выбора, нужно нажать на кнопку «Отправить».

Это все, что нужно – заявка на продление отправлена продавцу. Покупателю остается дожидаться, пока другая сторона одобрит зарос. О решении придет уведомление. Если продавец в течение 2 суток не продлит время, то рекомендуется открывать спор.

Пролонгация от продавца

Нередко попадаются добросовестные продавцы. Например, когда срок заканчивается, за несколько дней покупатель может за метить, что время продлено на несколько недель, а иногда и на месяц. Такое возможно, если продавец заметил истечение таймера, но вторая сторона не подтвердила получение посылки.

На подобные действия можно посмотреть с двух сторона. Одна – забота продавца о том, что сделка не закрылась, пока товар не дойдет до конечного пункта. Другая – самоличные действия. Иногда покупатели не хотят продлевать время, а желают открыть спор и вернуть средства.

В такой ситуации нужно действовать по обстоятельствам:

• Если трек отслеживается, и, согласно номеру, посылка была отправлена и идет к покупателю (просто задержалась в дороге), то легче подождать.
• Если трек не определяется, продавец не внушает доверия и не отвечает на сообщения, то можно не ожидать, пока подойдет к концу продление время защиты. Рекомендуется открыть спор, в котором рассказать о своевольных действиях продавца и проблемах с отслеживанием.

Продление через приложение для смартфона

К сожалению, мобильное приложение Алиекспресс не допускает возможности автоматически запросить пролонгацию сроков. Поэтому покупателю придется написать письмо продавцу и попросить его о дополнительном времени.

Когда продавец получит письмо, решение о продлении таймера останется за ним. О действиях второй стороны покупатель получит уведомление. Если срок не будет продлен в течение 2 дней, то рекомендуется открыть спор.